Содержание
Тот, кто выглядит уверенным в себе, становится таковым.
Коммуникации — это вся наша жизнь, и зачастую то, как вы говорите, важнее того, что вы хотите сказать. О том, как добиться эмоционального контроля, смелости озвучивать свои идеи и отстаивать их, рассказывает психолог, автор журнала Entrepreneur Шерри Кэмпбелл.
1. Четко выражайте свое мнение
Чтобы делиться своими идеями на работе, нужна уверенность, особенно если ваша цель — произвести впечатление или повлиять на коллег из другого отдела или более высокопоставленных коллег. Чтобы быть уверенным во время общения с начальником или важным потенциальным клиентом, вам нужно иметь четкую позицию. Чем больше ясности у вас будет в начале разговора, тем больше шансов, что ваши идеи будут восприняты с интересом.
Не волнуйтесь о том, что вы выйдете за некую грань. Самое страшное, что может случиться — ваши идеи обдумают и отвергнут. Но если вы найдете смелость их донести, у вас будет больше уверенности в своем мнении, чем когда вы предпочитаете его вовсе не высказывать. Если вы считаете, что ваши идеи могут иметь какое-то значение, озвучивайте их. Это стоит небольшого риска.
2. Будьте готовы
Если вы вышли в бой и выражаете свои мысли и мнения, нельзя давать слабину. Ясность и прямота дают вам силу и влияние, особенно если вы хотите донести свои мысли до более высокопоставленных людей. Говорите смело, но не раздражающе.
И никогда не начинайте с извинения или любого другого оправдания, которое демонстрирует вашу неуверенность. Начинайте разговор с твердого, уверенного заявления «Я …», которое подкрепляется внятными доказательствами. Факты и исследования помогут вам не оступиться — у вас есть надежная информация, на которую вы можете сослаться, если кто-то оспорит ваши слова. Тогда всякий раз, когда ваше мнение подвергается сомнению, у вас есть возможность подкрепить уверенность в своих идеях. Так и рассматривайте эти ситуации — вас не отвергают, вам дают возможность.
3. Придерживайтесь главного
Будьте готовы твердо держаться за свои идеи. Бывает страшновато сопротивляться, когда кто-то резко оспаривает ваши слова, особенно если это какой-нибудь большой начальник. Но помните, что самые стоящие идеи часто выглядят спорными. Поэтому когда вы предлагаете что-то новое, заранее ожидайте, что вам бросят вызов, и отвечайте данными и фактами.
Показывайте свою убежденность, но при этом не занимайте оборонительную или агрессивную позицию. И то, и другое кричит о недостатке уверенности и подрывает доверие к вашей идее. Если кто-то оспаривает ваши слова или сомневается в них, для начала покажите, что вы поняли точку зрения вашего оппонента, а затем твердо и дружелюбно продемонстрируйте внятные доводы — почему вы видите все это иначе.
4. Провоцируйте вопросы
Топ-менеджеры ценят продуманные предложения. Они рады идеям, которые провоцируют некие новые дискуссии. Им нравится, когда им бросают вызов, и когда они сами бросают вызов, высказывая противоположную точку зрения. Так что подходите к таким разговорам с позиции сотрудничества и открытости. Настраивайтесь на решения. Это гораздо лучше, чем молчать или внутренне возражать. Чем больше вы настроены на такое сотрудничество, тем интереснее вы для собеседников — как вышестоящих, так и нижестоящих.
Но нужна определенная сила характера, чтобы, с одной стороны, проявлять такую гибкость, а с другой, не отступать от идей и мнений, которых вы действительно придерживаетесь. Нужно сочетать твердость со способностью вызывать у окружающих вопросы и желание поглубже покопаться в том, что вы им предлагаете.
5. Будьте уважительны
Люди всегда остаются людьми. Если ваши слова звучат снисходительно по отношению к другим, их не воспримут всерьез. Ваше отношение, подход, невербальные сигналы, интонации многое говорят о вас. Уважайте себя, демонстрируя уверенность, но уважайте и людей, которые слушают ваши идеи.
У многих есть подсознательная склонность уступать тем, у кого больше власти. Но если вы будете действовать так, вас не будут уважать. Поэтому не позволяйте тем, кто старше или главнее вас, контролировать ход беседы или затыкать вам рот. И в свою очередь, демонстрируйте свое уважение к ним, предлагая им только самые лучшие свои идеи.
И наоборот, если вы обращаетесь к людям, которые ниже вас по должности, демонстрируйте такое же уважение. Внимательно слушайте их, признавайте ценность их подхода, опирайтесь на их идеи, насколько это возможно.
6. Будьте искренни
Не во всех коллективах одинаково охотно воспринимают мнение всех участников. Иногда дело и не в вас лично: может быть, такова культура департамента и всей компании. Глядя на коллег, вы можете прийти к выводу, что есть некий «нормальный» стиль одежды, разговора, поведения, и есть искушение поддерживать этот статус-кво. Но помните, что большой успех никогда не приходит благодаря соблюдению статус-кво. И более того, нет необходимости нарушать корпоративную культуру, даже если вы планируете стать более сильным коммуникатором. Даже работая в сложившейся системе, вы можете смело выражать свои взгляды и быть собой.
Искренность — заразительная черта. Чем более вы верны себе, несмотря на окружающую вас культуру, чем более вы готовы высказываться о том, что вас действительно волнует, тем больше вы будете вдохновлять на успех своих коллег. Будьте готовы к риску. Не подавляйте свое чувство юмора, творческую энергию, спонтанные желания — это не принесет пользы ни вам, ни вашей компании.
Эмоции могут внушать замешательство и ослаблять вас. Поэтому во время любой коммуникации помните, что эмоциям доверять нельзя. Вы можете чувствовать робость, незащищенность, неуверенность. Воспринимайте эти чувства как камешек в ботинке — некомфортно, но надо игнорировать. Эти эмоции нужно преодолеть, чтобы ваши идеи выслушали, приняли, реализовали.
И еще: начинайте любое общение с улыбкой. В таком случае всем кажется, что у вас все под контролем. А если вы ведете себя достаточно уверенно, вы и станете достаточно уверенны в себе.
Интересная статья? Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать на почту еженедельный newsletter с анонсами лучших материалов «Идеономики» и других СМИ и блогов.
Интересная статья? Подпишитесь на наш Telegram-канал и следите за лучшими обновлениями и обсуждениями на "Идеономике"
Порой приходится наблюдать, как человека, который говорит правильные вещи, игнорируют, в то время как тому, кто явно неправ, охотно верят. Все дело в том, что первый не обладает силой убеждения, а второй настолько убедителен, что люди способны даже принять ложь за правду.
Способность говорить убедительно нередко достается по наследству. Однако каждый человек, который заинтересован овладеть таким навыком, вполне может сделать это самостоятельно. Ведь умение быть убедительным важно как в личной жизни (например, убедить ребенка сделать уроки), так и в общественной. Сотрудник, обладающий таким качеством и умеющий подобрать нужные аргументы, представляет ценность для любого работодателя, поскольку в его власти добиться принятия нужного решения, получения согласия, он может повлиять на изменение отношения к себе, своему проекту, отделу и пр.
Убеждение считается одним из наиболее эффективных способов влияния на других людей. Во-первых, этот способ самый этичный, ведь люди меняют свое мнение по своей воле, без принуждения. Во-вторых, этот способ имеет длительное, а не краткосрочное действие. И в-третьих, в его основе лежит аргументация с применением фактов, примеров из жизни, ссылок на авторитетные источники и мнения экспертов и пр.
В помощь желающим стать убедительными написано множество книг, в числе которых «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей» Джеймса Борга, «Убедительное письмо. Как использовать силу слов» Питера Фредерика, «Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным», написанная группой автором, среди которых автор мирового бестселлера «Психология влияния» Роберт Чалдини.
Некоторые люди, стремясь сделать свою речь более убедительной, повышают голос, употребляют сложные термины или говорят слишком много, забывая, что «Краткость ― сестра таланта». И, конечно же, вопреки их ожиданиям, никто не воспринимает такие речи всерьез, потому что это не тот путь, который приведет к желаемой цели.
Сделать речь более убедительной помогут
1. Логические аргументы
Однако все они должны соответствовать истине. О том, чего мы не знаем или в чем не уверены, лучше не говорить. В противном случае собеседник поставит под сомнение все сказанное нами. Кроме того, перед тем, как убеждать собеседника в своей правоте, мы должны четко представлять, какой результат хотим получить.
Чем искреннее мы будем, тем убедительнее будет выглядеть наша речь.
В качестве примера логического аргумента может служить следующий: сотрудников отдела нужно убедить в необходимости изменения распорядка рабочего дня. Директор может рассказать им о положительном опыте такого изменения, проведенного в другом подобном отделе, в результате которого сотрудники стали меньше опаздывать, а производительность труда повысилась, и сделать вывод, что успешный опыт коллег достоин того, чтобы его перенять.
2. Психологические аргументы
Обращаясь к коллективу или отдельному человеку, стоит учитывать их психологические особенности, чтобы воздействовать на чувства. Например, предлагая изменить рабочий распорядок, директор может акцентировать внимание на том, что новый распорядок более благоприятный для здоровья, поскольку позволит избежать авральных ситуаций, а значит, и стрессов. Для людей, которые заботятся о своем здоровье, этот аргумент может перевесить остальные.
Вряд ли у нас будут шансы заставить нашего собеседника с нами согласиться, если он не будет представлять себе выгоду, которую получит в итоге. Поэтому желая его убедить в чем-либо, нужно предварительно изучить его желания и потребности и только тогда «приступать к делу».
Чтобы наша речь звучала убедительно, важно одновременно использовать и логические, и психологические доводы. Главное, чтобы их не было слишком много ― здесь больше важно качество, а не количество.
3. Знание особенностей человеческого восприятия
Еще Конфуций, древний китайский философ, заметил: «Есть три ошибки в общении людей: первая ― это желание говорить прежде, чем нужно; вторая ― застенчивость, не говорить, когда это нужно, третья ― говорить, не наблюдая за вашим слушателем».
По наблюдениям психологов:
- люди воспринимают примерно 70 % того, что слышат, понимают ― 60 %, а запоминают 10–25 %;
- при этом большинство из них всем своим видом показывают, что понимают намного больше, чем в действительности;
- фразы, произносимые без пауз, перестают восприниматься;
- скорость речи, превышающая 2,5 слова в секунду, затрудняет восприятие;
- люди внимательно слушают более 10–15 секунд, а затем начинают думать о том, что они хотели бы добавить;
- эмоциональное возбуждение говорящего передается слушателям, заставляя их сопереживать, но при этом примерно на треть затрудняя понимание сказанного;
- лучше всего люди запоминают последнюю часть полученной информации, хуже ― первую, а среднюю чаще всего забывают.
4. Эмоционально окрашенная речь
Усилить убеждающее воздействие нашей речи можно с помощью определенных слов. Например, положительные эмоции по отношению к новой идее вызывают слова «перспективная», «многообещающая», «современная», а отрицательные ― «сомнительная», «непроработанная», «проблематичная» и пр.
Используя однокоренные, но имеющие разную эмоциональную окраску слова, к примеру, такие как «собрание» и «сборище», или «игры» и «игрища», можно влиять на восприятие слушателей, формируя у них необходимое говорящему отношение к событию.
Не стоит использовать обобщающие слова наподобие «все», «всегда», «никогда». В ответ слушатель наверняка возразит: «Так ли уж все?» или «Действительно никогда?».
5. Речевой имидж
Тот, кто говорит невнятно, монотонно либо, наоборот, слишком быстро, не способен увлечь своей речью, как бы блестяще она ни была написана. Чтобы речь была убедительной, стоит заняться своей дикцией и добиться четкого произношения каждого звука и слов в целом. Кроме того, нужно работать над расширением словарного запаса и избавлением от слов-паразитов, засоряющих речь и отвлекающих внимание от ее смысла. Кстати, можете пройти тест на определение объема словарного запаса.
6. Культура поведения, в частности тактичность
Да ― именно тактичность, ведь тот, кто говорит сам, не давая другим вставить слово и привести свои аргументы, вряд ли будет выглядеть убедительно. Это же относится и к тем, кто склонен перебивать, критиковать личные качества и давать собственную оценку словам и действиям слушателей.
Человеку часто в дружеском споре, деловых переговорах, научной дискуссии и др приходится отстаивать свое мнение. Как правило у собеседника по обсуждаемому вопросу прямо противоположное мнение. Как в разговоре добиться своего и заставить согласиться с вашими взглядами?
Естественно, что в каждом отдельном случае себя вести надо сообразно обстоятельствам. Манера ведения разговора, уместная в разговоре с друзьями, совершенно недопустима при беседе с начальником или человеком, который намного старше.
Вначале продумайте, о чем будет идти разговор, и какой результат вы из него хотите получить. Не надо начинать разговор, особенно серьезный, не подготовившись к нему и надеяться, что «прокатит». Это является грубой ошибкой. Конечно, нахальство является вторым счастьем, но все же полагаться на это не стоит.
Заранее смоделируйте, какая будет реакция у собеседника, какие он выдвинет возражения и контраргументы по тому или другому вопросу. Постарайтесь заранее приготовить свои опровержения на эти контраргументы, уделив больше внимания их убедительности и четкости.
Как при разговоре настоять на своем
Говорите уверенно и лаконично, только по существу вопроса, не уводите разговор в сторону от главного и не сбивайтесь. Надо, чтобы ваш голос был спокойным и вежливым, но не робким. Не запинайтесь и избегайте повторов. Не надо употреблять слова-паразиты типа: «Ну, значит, э-э-э…» и подобных. Ваш собеседник не должен ни на секунду почувствовать «слабину».
Как в разговоре добиться своего — знаменитый психоаналитик Дейл Карнеги сказал: «Самый лучший способ человека заставить что-либо сделать – это заставить его захотеть это сделать». Старайтесь тактично и умело наводить собеседника на мысль, что ваша идея и предложение, ваш вариант решения вопроса — это то, что ему необходимо.
Надо помнить, что ваш собеседник обязательно задаст себе вопрос: «Зачем и ради чего я так должен поступать? Что я с этого буду иметь?». Поэтому, необходимо обязательно рассказать о том, какую пользу ваш вариант принесет ему.
Хорошо будет, если для доказательства вы представите ему расчет, пусть даже приблизительный. Такие действия смогут создать о вас благоприятное впечатление и покажут, что вы рассудительный и серьезный человек.
Еще статьи на эту тему:
Как перестать раздражаться по пустякам. Трудно найти человека, который бы никогда по пустякам не раздражался. Толкнули в транспорте, кто-то за собой не помыл посуду, ребенок разбросал игрушки – и, вот уже ваше настроение испорчено….
Как себя вести, когда на тебя кричат. При общении людей регулярно возникают конфликтные ситуации. Одни из них решить можно мирным путем, а другие перерастают в ссору, сопровождающуюся бурным криком и эмоциями…
Как выработать хладнокровие. Уметь в любой ситуации сохранять спокойствие – очень важно для каждого человека. Такие негативные эмоции, как страх, злость, и паника, могут измотать любого человека, а взамен не дают ничего положительного…
Умение управлять своими эмоциями. Это один из самых важных коммуникативных навыков, который необходим человеку, чтобы общаться в социальной среде. Причем, человек должен уметь как отключать эмоции, чтобы скрыть их, и уметь подключать те…
Контроль поведения при конфликте. При несовпадении желаний и целей оппонентов, между ними может возникнуть противоборство, другими словами между ними происходит конфликт. Необходимо понимать, что конфликты в жизни – это вполне нормальное явление…
